Devoluciones y cambios

En ANIMUS queremos que uses tus lentes con tranquilidad. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

Si el producto llega defectuoso

  1. Mándanos una foto o un video del defecto por correo o WhatsApp.
  2. Lo revisamos en 24 a 48 horas.
  3. Te enviamos el reemplazo sin costo.
  4. Desecha el producto defectuoso.

No necesitas enviarnos el producto defectuoso. Solo la evidencia visual.

Si quieres cambiar tu producto

  1. Escríbenos por correo dentro de 30 días desde que lo recibes.
  2. Revisamos que el producto esté en buen estado.
  3. Tú pagas el envío de regreso.
  4. Nosotros te enviamos el nuevo sin costo.

El producto debe estar sin uso y con su empaque original.

Si cambias de opinión

  1. Escríbenos por correo dentro de 5 días hábiles desde que recibes tu pedido.
  2. Devuelves el producto.
  3. Tú pagas el envío de regreso.
  4. Te reembolsamos el precio del producto. El envío original no se reembolsa.

Este derecho aplica dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. No necesitas dar una razón.

Lee también nuestros Términos · Privacidad

Escríbenos.

Preguntas frecuentes.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar mi producto?

Tienes 30 días desde que lo recibes.

¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso?

Mándanos una foto o un video y te enviamos el reemplazo sin costo.

¿Tengo que devolver el producto defectuoso?

No. Solo necesitamos la evidencia visual. Puedes desecharlo.

¿Quién paga el envío en un cambio?

Tú pagas el envío de regreso. Nosotros pagamos el envío del producto nuevo.

¿Puedo devolver sin dar una razón?

Sí, dentro de 5 días hábiles desde que lo recibes. Te reembolsamos el precio del producto. El envío original no se reembolsa.

¿Cómo contacto a ANIMUS para una devolución?

Escríbenos por correo (animusmx.contact@gmail.com) o por WhatsApp (+52 81 2429 1539). Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.